Trocas e Devoluções

1. TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

O cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC.

Condições para troca:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações.
Deve ser enviado na embalagem original, junto com todos os acessórios e etiquetas (quando houver).
A troca respeitará o valor pago pelo produto.
Caso o novo produto desejado tenha valor maior, a diferença deverá ser paga no site.

Processo de solicitação:

· A solicitação deve ser feita através do nosso whatsapp: 48 992464527

· Informe: número do pedido, nome completo, produto que deseja trocar e motivo da solicitação.

Envio do produto para troca:

· O envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado pela mesma transportadora utilizada no envio, conforme orientação enviada pela loja.

· Após o recebimento e análise do item, a Kyla enviará um cupom de crédito no valor do produto devolvido, para que você possa realizar um novo pedido no site.

· O frete do novo envio (da nova compra) será de responsabilidade da Kyla.

Prazo para análise:

· Após a chegada do produto à nossa sede, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.

Se estiver tudo conforme a política, o cupom será liberado.
Caso o produto seja reprovado (indícios de uso ou desacordo com as regras), ele será reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

O cliente pode solicitar troca de produto com defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso indevido e com a avaria apresentada.
Enviar o produto na embalagem original e com todos os acessórios (quando houver).

· O envio deve ser feito via transportadora utilizada no envio, conforme orientação enviada pela loja.

O cliente pode optar pelo SEDEX, arcando com o valor adicional caso queira rapidez.

Processo de análise:

O produto será analisado pelo nosso controle de qualidade.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

Resultado da análise:

Aprovado: o cliente poderá escolher outro produto de igual valor, ou de valor superior pagando a diferença.
Reprovado: o item será devolvido ao cliente no endereço de origem.

3. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA (Direito de Arrependimento – Art. 49, CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Regras para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem perfume, sem manchas, sem alterações e na embalagem original.
A devolução deve ser solicitada via whatsapp:

O envio do produto para devolução poderá ser realizado pela mesma transportadora utilizada no envio, conforme orientação enviada pela loja. O cliente será ressarcido pelo custo do envio após análise e confirmação de que o produto atende às condições da política de devolução.

Análise e reembolso:

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Estando tudo correto, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. ATENÇÃO

A Kyla se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram os requisitos da política (ex.: sinais de uso, falta de acessórios, mau uso, avarias causadas pelo cliente ou ausência da embalagem original).

5. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para dúvidas, trocas e devoluções:

Whatsapp: 48 992464527

Loja online: https://kyla.com.br

Atendimento de segunda a sexta das 9h às 17h (exceto feriados)